Die kapverdische Inseln individuell erleben & entdecken (FAQ)

Als wir im Jahr 2000 mit Kapverden angefangen haben, waren wir als kompetenter Veranstalter ziemlich alleine auf weiter Flur. Das hat dazu geführt, dass wir bald mit Anfragen überhäuft wurden, für deren Beantwortung eigentlich ein Fremdenverkehrsamt zuständig gewesen wäre. Damals haben wir die Notbremse gezogen und alle Internetkontakte nur noch über Formulare laufen lassen. Die angefragten Informationen gaben wir nicht individuell, sondern wenn, dann gleich für die Allgemeinheit, z.b. mit unserer Sammlung von Gastbeiträgen oder in unserem damaligen Forum.

Mit unserem Umzug auf die Kapverden und dem damit verbundenen Kompetenzzuwachs stieg dieser Druck nochmals. Für diesen Informationshunger finden Sie genügend Stoff auf unseren Inselseiten, in unseren Reisetipps, bei unseren Kunden in Ihren Rückmeldungen und Reiseberichten sowie in der Reiseliteratur.

Einzelne Unterkünfte in der Hochsaison nur bei verbindlicher Anfrage

• Normalerweise werden alle Anfragen nach Eingang und Reisedatum bearbeitet.
• Im Winterhalbjahr, haben wir uns aus reservierungstechnischen und organisatorischen Gründen dafür entschieden, Rundreisen, Bausteine sowie kostenpflichtige Beratungsanfragen wirklich Vorrang einzuräumen.
• Anfragen nach Verfügbarkeit oder Preis einer einzelnen Unterkunft können von November bis Mitte Februar nur als verbindlich Anfrage bearbeitet werden. Diese Regelung wurde auch entsprechend mit den potentiellen Vermietern abgestimmt.
• Verbindliche Anfrage für Nichttouristiker: Falls die Unterkunft frei sein sollte, gilt diese automatisch als gebucht und wird uns / bzw. Ihnen umgehend in Rechnung gestellt.

Beratung –> Auftragsbestätigung –> Rechnung –> Bezahlung

• Der Beratungsdialog
  • Anfrage per Formular: Sie haben uns per Formular Ihre Anfrage gemailt und erhalten eine Antwort per Email mit unseren Vorschlägen zu Ihren Vorstellungen. Dieser Prozeß geht wie beim PingPong solange hin –> / <– her (per Email, aber auch mal per Skype oder Telefon) bis Ihre Wunschreise steht.
  • Telefonische Anfragen: Natürlich können Sie uns auf den Kapverden anrufen. Bitte beachten Sie aber: Am Telefon erstellen wir Ihnen keinen detaillierten Reiseplan. Es ist sinnvoller, wenn Sie uns davor, oder bei Dringlichkeit auch parallel dazu eine Anfrage mit Ihren Daten und Vorstellungen mailen.
  • Individuelle touristische Beratung: Bei der individuellen Beratungsanfrage erarbeiten wir im Austausch mit Ihnen einen kompletten Reiseplan. Bei umfassenden Anfragen, die einen größeren Beratungsaufwand verursachen, behalten wir uns vor, diese Anfragen nur nach Zahlung einer Beratungsgebühr zu bearbeiten. Sollte dies bei Ihrer Anfrage erforderlich sein, halten wir selbstversändlich zuerst mit Ihnen Rücksprache. Sie können sich dann entscheiden, ob Sie die Beratungsgebühr bezahlen wollen, oder Sie Ihre Anfrage zurückziehen. Sollten Sie anschließend die ausgearbeite Reise bei uns buchen, wird die Bearbeitungspauschale vom Reisepreis abgezogen.

Zusammen mit Ihrer Rechnung bekommen Sie Ihre individuelle Beschreibung zum Reiseablauf und Antworten auf Fragen, welche die Kapverdeurlauber nun mal so haben.

• Wie funktioniert der Transfer
• Wo kann ich Geld umtauschen
• Wie am besten Telefonieren

Ca. 2 Wochen vor Reisebeginn erhalten Sie ihre Voucher = Leistungsgutscheine. Dort finden Sie immer die Telefonnummer(n) der jeweiligen Unterkunft, Taxifahrer, Führer etc.

• Inlandsflug direkt nach der Ankunft: Kunden, die noch am Tag der Ankunft auf eine andere Insel weiterfliegen, klären bitte 2 Tage vor Ihrer Abreise die aktuellen Inlandsflugzeiten mit uns ab.
• Flugzeiten Ihrer Inlandsflüge: Sobald wir eine Änderung mitbekommen, oder uns Binter diese mitteilt, werden wir Sie in Ihrer Unterkunft oder auf Ihrem Handy kontaktieren, wenn Sie uns Ihren Handynummer vor Ort mitteilen (siehe ==> Kontakt vor Ort. Wir können nur anraten, sich am Morgen des Vortages bei uns oder mit Hilfe ihres Vermieters  nochmals rückzuversichern, dass alle Übergänge noch funktionieren wie ursprünglich geplant.

• Langstrecke: Gerne buchen wir auch Ihren internationalen Flug auf die Kapverden, so dass Sie alles „aus einer Hand“ haben.
  Wenn Sie Ihre Langstreckenflüge eigenständig buchen, teilen Sie uns – für eventuelle Transfers – unbedingt Ihre Flugnummer und Flugzeiten mit.
• Inlandsflüge: Falls Sie Ihre Inlandsflüge eigenständig buchen, müssen Sie im Falle einer Flugzeitänderung Taxifahrer und Unterkünfte selber informieren.

• Buchungstermin: es gilt das Datum, an dem wir von Ihnen eine unterschriebene und vollständige Beauftragung erhalten haben

Wir müssen alle von uns vertretenen Leistungsträger auf Verfügbarkeit anfragen, was entsprechend zeitaufwendig ist. Anfragen mit einer Frist von 14 Tage (Ihrem Abreisedatum von zuhause) werden darum als Last-Minute betrachtet, für die spezielle Regelungen gelten:

Der Versand aller Unterlagen erfolgt nur per Email. Im Angebot (Webseite) enthaltenen Landkarten oder ähnliches können nur direkt in Calheta de Sao Miguel abgeholt werden, falls diese dort verfügbar sind.

Bei Teilbuchungen (Bausteine etc.) teilen Sei uns schon in der Anfrage bitte unbedingt Ihr Abreisedatum von zuhause mit